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新12366纳税服务热线系统介绍
发布时间:2016年05月06日
来源:潍坊市国税局
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  一、12366纳税服务热线简介

  “12366”是国家税务总局确定的,经有关部门批准,面向社会公开受理纳税人涉税需求的热线电话号码。我市12366纳税服务热线自2002年开通至今已近10年,201163日,按照山东省国税局的统一部署,全新的12366纳税服务热线系统在我市成功上线运行,秉承“用心倾听 真诚服务” 的服务宗旨,山东国税12366潍坊市呼叫中心将为您提供更加优质、高效、快捷的涉税服务。

  二、12366纳税服务热线的功能介绍

  12366纳税服务热线建立在全省统一语音平台的基础上,包括自动语音、人工座席和网上业务三个子系统,主要提供以下服务项目:

  1、提供税收政策法规咨询

  2、提供办税程序咨询

  3、提供涉税信息查询

  4、受理偷逃骗税等税收违法和发票违章行为举报

  5、受理纳税人对税务干部违规违纪行为举报

  6、受理纳税人对国税工作人员工作作风和工作效能投诉

  7、受理纳税人对国税工作提出意见和建议

  8、为纳税人提供面对面咨询服务

  三、12366纳税服务热线的操作说明

  直接拨打“12366”即可进入本市税务局纳税服务热线。拨通后,根据语音提示选择按键:

  国税服务请拨-----“1

  地税服务请拨-----“2

  选择“1”进入国税电话服务热线

  最新通告请按1

  办税指南请按2,其中1是热点问题,2是涉税事项办理,3是办税地点及电话,4是服务机构地址及电话;

  信息查询请按3,其中最新政策请按1,发票查询请按2

  投诉举报请按4,其中服务投诉请按1,涉税举报请按2违法违纪举报请按3;

  传真留言请按5,其中语音留言请按1,发送传真请按2

    电话申报请按6

  人工服务请按0;

  重听选项请按9。

注意事项:

    1、“12366”纳税服务热线“投诉举报”项目下“人工服务”按键尚未开通,暂时无法使用。

  2、您在使用“语音自助服务”时,如果发现选择的项目并非自己所需,直接按“*”号键返回上一级菜单,“重听”请选9

  3、您在非工作时间或者系统繁忙时拨打“12366”,可选择“自动语音服务”进行留言,即把自己的问题通过录音形式保存在系统中,工作人员会在适当时间受理反馈。

  4、您在拨打异地“12366”时,请先输入当地的区号,如:潍坊市某市民拨打济南市国税局热线请拨打“0531-12366

  四、咨询费用

  纳税人通过12366热线获取的涉税服务为免费服务,纳税人在拨打本地“12366”时,只需向通信公司支付市话通讯费用。各级税务机关不得通过12366热线向纳税人收取任何形式的服务费用。

附件1:纳税人端操作说明

附件2:电话申报纳税人端流程图

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